Le tableau des indicateurs de suivi de l’encours clients permet de
de prendre des décisions pour prévenir et limiter les retards de paiement et le recouvrement contentieux.
Il s’agit surtout de suivre le taux d’échu de la balance et l’évolution de la période moyenne de recouvrement de vos factures de vente.
Plafonner l’encours de crédit que votre entreprise accorde à un client est une pratique parfaitement légale. Il s’agit d’une procédure réfléchie pour éviter que les mauvais payeurs fragilisent votre trésorerie.
La fixation d’un encours autorisé pour chacun des clients nécessite évidemment de suivre la santé financière des acheteurs et de déterminer le niveau de « risque clients » acceptable en lien avec votre stratégie entrepreneuriale.
L’atomisation de l’encours clients ou, au contraire, la concentration des créances commerciales ainsi que la typologie des clients sont déterminants. A chaque type de clients sa procédure de recouvrement : on ne relance pas un gros industriel comme on relance une petite entreprise ou encore une clientèle de particuliers.
Le client est roi mais le manque de liquidités est un mal mortel pour votre organisation.
Entre ces deux réalités, le chargé de recouvrement doit être diplomate et appliques les techniques de recouvrement de créances commerciales avec discernement, dans le respect des procédures et de la politique de crédit clients de l’entreprise.
Cet article de notre série « l’art de faire payer les clients » est consacré à la limitation du risque-clients et à la définition d’une politique de crédit clients propre à prévenir et remédier aux impayés et aux retards de paiement. Il s’agit d’adopter une procédure réfléchie pour couper l’herbe sous le pied aux mauvais payeurs.
Ce 9ème article de notre série « l’art de faire payer les clients » explique qu’une procédure de gestion du crédit clients digne de ce nom commence par le fait de cadrer la relation commerciale avant même d’avoir travaillé avec un acheteur.
Ce sont vos Conditions Générales de Ventes qui indiquent formellement à vos clients, le cadre général de des relations commerciales avec votre entreprise.