Je vous aide à professionnaliser votre gestion.
Formateur en compta et administration des entreprises, je suis passionné par l'optimisation des activités économiques.
Un client qui ne paie pas, sans raison valable, ce n’est pas le principe du commerce.
Surtout pour un travailleur indépendant ou une TPE.
Un impayé peut entraîner un trou de trésorerie, générer du stress et faire perdre du temps.
Face à une facture impayée, beaucoup d’entrepreneurs pensent qu’ils n’ont que deux options :
abandonner la créance ou se lancer dans une procédure judiciaire coûteuse et incertaine.
Or, il existe une troisième voie, gratuite, mais méconnue.
Je vous explique comment le médiateur des entreprises m’a aidé à encaisser une vente auprès d’un client indélicat.
Agir envers un client mauvais payeur
Adjuvamus face à un client grand compte négligeant
Je commence par une étude de cas vécu.
Vous le savez, je suis formateur indépendant. Il arrive que de très grandes entreprises me commandent des stages. Très souvent ça se passe parfaitement bien.
Mais, une fois …
Une multinationale me sollicite pour assurer une formation, au bénéfice de salariés concernés par un plan de départ.
La convention de formation est validée par le service RH.
La formation se déroule parfaitement : les bénéficiaires décrivent leur satisfaction dans l’évaluation de fin de session.
Quand un prestataire travaille pour une grande entreprise, le donneur d’ordre impose souvent ses CGA. Accepter des Conditions Générales d’Achat c’est classique. Cette fois-ci, les CGA du client précisent les modalités de facturation de ma vente : sur un portail dématérialisé propre au client.
Le noeud du problème survient au moment d’envoyer ma facture : je constate que la plateforme de facturation en ligne imposée par le client est hors service.
Malgré des efforts répétés, durant des semaines, je ne trouve personne qui se déclare compétant pour m’aider à envoyer ma facture.
Je me retrouve alors dans la situation du pot de terre contre le pot de fer.
Le médiateur des entreprises aide aussi les TPE
Comment se faire payer par un client qui ne réceptionne même pas ses factures d’achat ?
J’ai hésité entre deux options :
prendre un avocat ou un huissier pour un recouvrement par voie contentieuse.
abandonner la créance pour ne pas perdre davantage de temps et d’argent dans une procédure judiciaire.
Et puis, je me suis souvenu de l’existence du service de médiation des entreprises.
Il faut préciser un point important : en pratique, la médiation peut intervenir lorsque l’enjeu financier dépasse 1500 €. Dans mon cas, la créance était inférieure à ce seuil. Pourtant, le médiateur m’a aidé. Cela prouve que le dispositif est souple et aussi pensé pour protéger les indépendants et les TPE de bonne foi, lorsque leur dossier est sérieux, documenté et que l’abus du client est manifeste.
Si, vous aussi, vous souhaitez optimiser durablement les délais de paiements de vos clients, j’ai conçu une formation en vidéo : le tout pour moins de 20€ => c’est cadeau !
Comment s'est déroulée la médiation ?
Concrètement, j’ai rempli un formulaire en ligne, exposé les faits de manière factuelle et transmis les pièces suivantes : le contrat, la preuve de la prestation, les relances amiables et les difficultés rencontrées.
Dès le lendemain, le service du médiateur me répond.
Il me transmet les coordonnées directes du directeur financier du groupe, avec une consigne claire :
mettre le médiateur explicitement en copie de la demande de paiement.
Trois jours plus tard, l’argent était viré sur mon compte bancaire :
sans avocat,
sans injonction de payer,
sans frais d’huissier.
Le médiateur des entreprises est respecté
Dans mon cas, le rôle du médiateur a été de rééquilibrer le rapport de force.
Une grande entreprise peut ignorer les relances d’un prestataire.
En revanche, elle est plus réactive à l’intervention d’un service rattaché au ministère de l’Économie et des Finances, ce qui est le cas du Service de Médiation des Entreprises
C’est particulièrement vrai pour les grands groupes, attentifs à leur image et à leurs relations institutionnelles.
La relance amiable : une étape indispensable
Cela va de soi : chercher à comprendre la cause d’un impayé, lors d’une phase de relance amiable est la première chose à faire.
Il est essentiel de le rappeler : tous les impayés ne sont pas dûs à une défaillance chez le client.
Dans de nombreux cas, la cause vient du vendeur : erreur de facturation, facture incomplète, référence manquante, problème de livraison, demande de SAV non traitée, conditions générales de vente floues ou inexistantes.
Du point de vue du client, tant que le problème n’est pas réglé, il peut bloquer le paiement.
Parfois, il est même carrément dans son droit.
Même pour un indépendant ou une TPE, la relance amiable est indispensable, pour accélérer l’encaissement de la recette des ventes.
La pire erreur consisterait à commencer par des menaces, au lieu d’un dialogue.
Une relance efficace débute par une question simple :
« Y a-t-il un point bloquant concernant cette facture ? »
Cette approche permet souvent de débloquer la situation rapidement et constitue, le cas échéant, une preuve indispensable de votre bonne foi.
Une politique de "crédit clients"
Même dans une petite entreprise, chercher à éviter les mauvais payeurs est un enjeus stratégique.
Cela passe par une politique de crédit clients adaptée à votre taille : devis complets et signés pour acceptation, factures complètes, délais de paiement écrits, acomptes lorsque c’est possible, et différenciation des clients selon leur profil de risque.
Moins il y a d’ambiguïtés au départ, moins il y a de conflits à l’arrivée.
Si le client est de mauvaise foi.
Lorsque la relance amiable a échoué et que le client est manifestement de mauvaise foi, le médiateur des entreprises constitue un levier puissant, pour obtenir le règlement d’une créance commerciale en BtoB.
Contrairement à une démarche contentieuse, qui impliquent un jugement par un tribunal, la médiation des entreprises est un service de l’Etat, qui reste dans le registre du dialogue « amiable. Et c’est gratuit.
Le b.a.-ba d'une procédure de relance clients efficace
Les impayés clients ne sont pas une fatalité. C’est aux vendeurs de s’organiser pour en subir le moins possible.
C’est stratégique, car la trésorerie de l’entreprise dépend évidemment des encaissements clients.
Sécuriser la recette des ventes, c’est une question de méthode, de preuves et de connaissance du droit.
Pour un indépendant ou une TPE :
commencez toujours par une relance amiable structurée,
sécurisez vos process commerciaux en amont,
et n’hésitez pas à utiliser le dispositif de médiation des entreprises, plutôt qu’une action contentieuse, parfois coûteuse et aléatoire lorsque qu’un client professionnel refuse de payer une facture inconstable.